サポートの概要

1. サポートサービスについて

Nextcloud社 (Nextcloud GmbH) の公式パートナーとして、弊社はサポートサービスをご提供しております。

本サービスは、お客様が安心してNextcloudをご利用いただくために、技術的なサポートやトラブルシューティングのご支援を提供します。
また、弊社およびNextcloud社のバックサポートによる二重のサポート体制により、法人、政府自治体、教育機関のお客様に最適なソリューションをご提案します。

サポートの種類や詳細、利用方法につきましては、各項よりご覧ください。

2. サポートの種類

• Enterpriseサポート: Enterpriseサポートについてはこちらをご覧ください
  1. 法人、政府自治体、教育機関向けにサポートをご提供します
  2. Nextcloud社および弊社が提供する正規サポートです
• Communityサポート: Communityサポートについてはこちらをご覧ください
  1. 小規模向けに、オープンソース版のサポートをご提供します
  2. 弊社のナレッジベースでのサポートです

利用できる製品の違いや提供されるサポートの違いなど、2つのサポートの選び方について詳しく知りたい方はこちらをご覧ください。

3. サポートの利用方法

• 弊社のサポート窓口へメールでお問合せください
• 操作方法、不具合、トラブルなどをお問合せいただけます
• お問合せ回数は年間インシデント数で制限があります

4. よくある質問 (FAQ)

Q1：費用を教えてください。
ご利用になりたい機能、ご要望のサポート内容、サーバー構成、ご利用のユーザー数などにより大きく費用が変わります。まずはお客様のご要望をお伺いしてから、お客様のご要望にあった見積をご提示いたします。

Q2：Nextcloudの機能をカスタマイズして使いたい。
Nextcloudの設定変更の範囲でご案内いたします。弊社ではソースコードの変更を含んだカスタマイズはご提供していません。また、お客様ご自身でソースコードの変更を実施した場合、変更箇所はサポート対象外になります。