1.サポート概要
Communityサポートは、小規模チーム向けに提供される有償のサポートサービスです。弊社のナレッジベースを活用し、オープンソース版のNextcloudを利用する際のサポートを提供します。コストを抑えつつNextcloudのサポートを受けたい方に最適です。
2.お見積り項目や提供内容のご説明
2-1.サブスクリプション
Nextcloud Communityサポートで提供される主なものは以下になります。
| サブスクリプション | 利用者種別 | サポートサブスクリプションで提供される主なもの |
|---|---|---|
| Nextcloud Community サポート | なし | ・サポートインシデントのリクエスト (操作方法, トラブル, 不具合など) - Nextcloudの利用ユーザ数(登録ユーザ数)が49ユーザ以下の場合に限ります - 弊社による既知のナレッジを用いたサポートとなります ※ナレッジの無いものは回答出来かねる場合があります - インシデントをNextcloud社へエスカレーションすることはできません ※メーカーによる不具合の確認や切り分けまた修正は行えません - Nextcloudの基本機能(FIles)のみサポートします - 冗長構成のサポートは行いません |
2-2.利用者種別
利用者種別のご選択はありません。
| 種別 | ユースケース |
|---|---|
| なし | 49ユーザ以下の全てのお客様 |
2-3.ユーザ数
| 購入単位 | 対象 | 備考 |
|---|---|---|
| ユーザ数 | Nextcloud利用者 (※1) | 49ユーザ以下でのご利用に限ります それを超えた場合には、Nextcloud Enterpriseサブスクリプションへの変更が必要です |
※1) Nextcloud利用者とは、以下を指します
・Nextcloudのユーザとして登録されたユーザすべて
※ゲストユーザを含む
・AD/LDAPなど認証DBと連携する場合には、その認証DBでNextcloudを使用できるユーザすべて
※特定のグループやOU(DN)などを対象に、検索条件で特定できる場合にはその範囲のユーザを数えます
2-4.サポートプラン
サポートプランのご選択はありません。
2-5.サポートされるアプリケーション
Nextcloudでは、App Store (https://apps.nextcloud.com/) で提供される、3rdパーティ製を含む様々なアプリをダウンロードして、利用することができます。
弊社でサポートするアプリケーションの最新情報については、以下のページをご参照ください。
https://nextcloud.stylez.co.jp/supports-application
2-6.サポートオプション
基本機能(Files)のみのサポートとなり、追加サブスクリプションはありません。
2-7.サポートメニュー
標準サポートのみご選択いただけます。
| サポートメニュー | 標準サポート (旧:Standardサポート) |
|---|---|
| 操作、設定方法のご案内 | ✔ |
| 障害の切り分け<ログ調査> Nextcloudまたは付帯ミドルウェアに関する調査 | ✔ |
| Nextcloud利用マニュアル配布 弊社作成の日本語簡易マニュアル | ✔ |
| リモート対応 | - |
| Nextcloudバージョンアップ | - |
| お問い合わせ回数 | 6回まで/年間 |
| お問い合わせ時間 | 月～金 10:00 ～ 17:00 (祝日および、弊社指定の休業日を除く) |
| お問い合わせ方法 | 専用サポート窓口 (メール) (貴社ご担当者からのお問い合わせに限る) |
3.Nextcloudのライフサイクルポリシー
ライフサイクル
Nextcloudは、メジャーリリースから12か月程度でEnd of Life(以下EOL」という)を迎えます。開発元のNextcloud社が、バグフィックスや脆弱性の対応を保証しなくなります。これは、EOLを迎えたNextcloudがただちに利用できなくなることや、利用の中止が必要になることを意味するものではありません。
Nextcloudの各メジャーバージョンのリリース日とEOLについては、以下のページをご参照ください。
https://nextcloud.stylez.co.jp/end-of-life
EOLしたバージョンのサポートについて
Nextcloudサポートサービス契約の内容に関わらず、EOLを迎えたNextcloudに提供するサポート内容については、下記内に限定するものとします。
《EOLを迎えたNextcloudのサポート内容》
- 既知または既存の回避方法の回答
- テクニカルナレッジベースの情報提供
- Nextcloudバージョン(Nextcloudが提供するNextcloudの後続リリースを意味します)のアップグレード